안녕하세요. 하늘토끼입니다 :)
말레이시아 여행을 준비하면서 꼭 깔아야 하는 필수 어플 중에 하나인 '그랩(Grab)'을 소개해보려고 합니다.
그랩(Grab)은 낯선 곳에서 길을 잘 모르고, 바가지를 쓰기 쉬운 외국인들이 마음 편하게 택시를 이용 할 수 있는 어플입니다.
그랩 설치 하기
구글 플레이스토어 에서 Grab Superapp 을 설치해주세요.
* Grab Superapp 밑에 Grab Driver 앱도 있는데 이 앱은 그랩 기사님들이 사용하시는 어플입니다.
그랩 회원 가입
앱을 키면 로그인과 회원가입 버튼이 보입니다.
한국에서 미리 가입하고 오셔도 좋지만, 간혹 인증 부분이 안될때가 있습니다.
현지에서 가입하셔도 1분 안에 할 수 있을 만큼 간단하니 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Phone Number 에 폰번호를 입력합니다.
예를 들어 내 폰번호가 011-1234-5678 이라면,
앞에 0을 제외하고 +82 11 1234 5678 이라고 입력하시면 됩니다.
만약에 말레이시아에 와서 가입하신다면, 국가 번호를 +60으로 바꾸시고 위와 같이 제일 앞 0을 제외한 나머지 번호를 넣으시면 됩니다.
Email 은 자신의 이메일을 적으면 됩니다.
Name 은 사용하고 싶은 닉네임을 넣으면 됩니다.
Next 를 누르면 인증 코드가 문자로 옵니다.
자동으로 번호가 추가 되고 바로 가입이 완료 됩니다.
그랩 메뉴 설명
Home 화면에서 자신이 필요한 서비스를 고릅니다.
Food : 한국의 배달의 민족, 요기요 처럼 음식을 배달해주는 서비스 입니다. 터치하면 무료 배송이나 50%할인, 나의 집에서 가까운 음식점, 할랄 음식등을 선택해서 주문할 수 있습니다.
Mart : 간단한 장보기를 할 수 있습니다. Jaya Grocer 부터 Hero market 등 큰 슈퍼마켓 부터 Guardian, Watsons같은 약국이나 잡화상점등에서도 주문을 할 수 있습니다.
Car : 카카오택시 처럼 차를 불러 이동할 수 있습니다. 자신이 있는 지역을 잘 선택한 뒤, 자동차의 종류를 고르고 목적지를 선택하면 가격과 걸리는 시간을 알 수 있습니다. 너무 외진곳으로 이동하면 나올때 그랩이 안잡힐 수 있으니 잘 알아보셔야 합니다. 비오는 날이나 차가 너무 막히는 날은 가격이 2배~3배까지 뛰기도 합니다.
Express : 물건을 배달해주는 서비스 입니다. 출발지와 목적지를 선택한뒤 그랩을 부르면 출발지에 도착해서 물건을 픽업해 갑니다. 오토바이와 자동차를 선택할 수 있습니다.
Payment & Balance : 카드가 설정되어 있지 않다면 이곳에서 설정할 수 있습니다. 하지만 외국에서 사용하는 것임으로 카드 등록에 유의하셔야 합니다. 가끔 해킹 사건이 있기 때문입니다. 저는 현지 뱅킹에서 꺼내 그랩에 충전하면서 사용합니다.
Points : 그랩을 사용 할 때마다 포인트가 쌓입니다. 적당량이 모이면 물건을 구매할 수 있습니다.
Home : 메인페이지로 이동합니다.
Activity : 내가 그랩을 이용했던 내역을 보여줍니다.
Payment & Finance : 카드 설정 혹은 그랩에 탑업했던 금액이 표시 됩니다.
Messages : 그랩을 이용하면 그랩 기사나, 배달 기사가 도착전에 메시지를 보내옵니다. 이곳에서 확인하면 됩니다.
Account : 나의 포인트나 이벤트 내용을 확인할 수 있습니다. 헬프 센터에서 그랩 관련 문제가 있을 시 도움을 받을 수 있습니다.
그럼 그랩에서 제일 많이 사용하는 기능 2가지만 디테일하게 이야기해보겠습니다.
- 그랩 택시 부르기
1. Car 선택하기
2. I Accept 선택하기 (코로나 기간 동안 생긴 페이지)
3. Where to? 를 선택해서 목적지 선택하기
* Tip : 여기서 잠깐, 내가 출발할 위치지정을 잘하셔야 합니다.
왼쪽 그림의 경우, 내가 있는 위치와 택시를 부르는 위치가 같습니다. 우리 아파트의 C 동 로비에서 타겠다는 뜻이죠.
하지만 가끔 핸드폰에서 위성이 오동작을하여 위치지정이 잘못 될 경우가 있습니다. 그래서 파란색 핀이 엉뚱한데에 잡힐 때가 있는데, 내 위치에서 얼마나 떨어져 있는지 확인하여야 합니다.
만약 잘못된 위치에 선택 된뒤 그랩을 부르게 되면 대 혼란이 일어납니다. 그랩 택시기사는 정해진 곳으로 올 것이니까요. 항상 택시가 올때까지 긴장을 하고 있는 것이 (?) 좋습니다.
만약 위치 지정이 잘 못 된 사실을 알게 된다면 Message 탭에서 장소가 잘못되었다고 이야기 해서 잘 오도록 해야합니다.
싱가폴의 경우는 위치지정을 잘못하면 택시기사가 돈을 더 달라고 요구하니 위치지정에 더욱 유의하셔야 합니다.
출발지를 잘 선택했다면 Confirm Pick-Up을 선택합니다.
* Tip : 만약 그랩이 잡히지 않는 곳에서 그랩을 부를 경우, Add pick-up notes for driver 에 약간의 돈을 더 줄테니 와달라고 쓰면 잡히는 경우도 종종 있습니다.
4. Grab 의 종류를 선택하기
JustGrab : JustGrab은 말레이시아 전역에서 택시와 자동차를 함께 이용할 수 있는 고정 요금 주문형 서비스입니다. 즉, 저스트그랩을 예약한 승객에게는 택시든 승용차든 가장 가까운 차량이 배정됩니다.
GrabTaxi : 다른 그랩은 외관이 일반 자동차와 동일하지만, 그랩택시는 보통 자동차 외부에 그랩 스티커가 부착되어 있습니다.
GrabCar Plus : GrabCar Plus는 최고의 드라이버 파트너와 함께 승객에게 편안한 세단을 제공하는 서비스입니다.
GrabCar 6-seater : 그랩카(6인승)는 7인승 차량(운전기사 포함)으로 구성된 주문형 서비스로, 4인 이상 단체 여행객 에게 보다 안전하고 편리한 여행 방법을 제공합니다.
* Tip : JustGrab, Grabcar 와 Grab Taxi 의 다른점, 차이점은 무엇일까요?
JustGrab 과 Grabcar는 앱에서 미리 정해진 가격에 따라 이동할 수 있습니다. 고정된 가격이기 때문에 이동시 부담을 갖지 않고 부를 수 있습니다. Grab Taxi 는 미터기로 이동하기 때문에 타기전에 앱에서 나온 금액이 최종금액이 아닐 수 있습니다. 그래서 Grab Taxi 가 차가 막히지 않을때는 조금 더 저렴할 수 있습니다.
반대로 교통체증이 있을 경우에는 JustGrab 이나 Grabcar를 이용하는 것이 조금 더 나을 수 있습니다.
5. Book JustGrab 을 선택하기
몇 초뒤면 주변에 있는 그랩기사가 주문을 받고 내 위치로 이동하는 화면이 보입니다.
그랩 기사의 사진과 자동차 색, 번호가 뜨니 이를 잘 확인하고 택시를 타면 됩니다.
* 그랩에 관련된 나의 이야기
1. 예전에 아이들과 레고랜드를 가려고 그랩을 부른적이 있습니다. 잘못 선택하여 6인승을 부른적이 있는데, 스타렉스가 와서 깜짝 놀란적이 있습니다. 정말 널널하고 편하게 이동했었던 기억이 납니다. 이 후에도 몇번 6인승을 사용하였는데 알자가 올때도 있고 그때그때 다양한 차종이 왔었습니다. 4인에 짐이 많다면 6인승이 편하게 이동할 수 있는 그랩 같습니다.
2. KL 에서 알게된분이 있는데 그분은 그랩기사 한분을 친하게 지내면서 자신의 손님이 올 때마다 자기 기사처럼? 이용하시는 것을 보았습니다. 공항 픽업이나 반딧불이 같은곳도 데려다 주시고 가격도 저렴해서 한국의 왠만한 여행사를 이용하는 것보다 괜찮았던 기억이 납니다. 믿을만한 드라이버랑 한명 친해지면 생활이 많이 편해질것 같다는 생각을 했습니다.
3. 말레이시아 그랩 드라이버들은 생각보다 영어를 잘합니다. 태국에서 그랩을 탔다가 영어를 한마디도 못하셔서 길을 잃어 헤맨적이 있습니다. (네비게이션을 보고 가긴하지만 태국 방콕 자체가 길이 많이 복잡하긴 합니다.) 말레이시아에서 약 20년 전에는 모든 국민이 영어를 잘 하는 국가였습니다. (현재는 부미푸트라 정책이 강해져서 영어를 밀어내고 말레이어를 강조하는 분위기입니다.) 그래서 젊은분들 보다는 연배있는 기사님들이 영어를 매우 잘하십니다. 이 덕분에 편하게 다닐 수 있는 것 같습니다.
4. 비오는날에는 왠만하면 그랩은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 가격이 정말 천차만별로 올라가고 그마저도 잘 잡히지 않습니다.
5. 만약 멀리 데사루비치에 놀러가고 싶다면, 출발하는 그랩 기사에게 집에가는 편도 미리 예약하시는 것이 좋습니다. 그랩이 안잡히는 곳은 돌아올때 난감한 일이 발생할 수 있습니다.
6. 지역마다 다르지만 보통은 밤 8시 이후에 그랩 이용시 현금지불이 안됩니다. 그래서 그랩에 내 카드를 등록해 두거나, 그랩 월렛에 돈을 충전해 놓아야 합니다.
- 그랩 음식 주문하기
1. Food 선택하기
2. 원하는 음식점 선택하여 메뉴를 고르고 장바구니에 넣기
3. 도착시간 확인하고 결제수단 선택하고 주문하기 (저는 그랩 월렛에 돈을 충전하고 사용합니다.)
4. 도착시간을 대충 확인합니다. 그랩 기사의 사진과 오토바이 번호가 뜹니다.
5. 음식이 배달되면 그랩기사로 부터 전화가 옵니다.
6. 그랩기사로 부터 음식을 받아 집에서 맛있게 먹으면 됩니다.
* 그랩 주문이 잘못 왔을 경우 (그랩 환불)
KL 여행 중에 아침으로 Subway를 주문했어요. 작은 샌드위치 4개랑, 큰 샌드위치 1개에 콜라와 쿠키 셋트를 골랐습니다.
처음에는 간단하게 모두 작은 샌드위치를 5개 장바구니에 담았다가, 다시 메뉴를 수정해서 주문을 넣었습니다.
그런데 이상하게도 처음 장바구니에 담았던 음식이 도착했습니다.
주문 내역서를 보면 제가 수정해서 넣은 것이 제대로 들어갔는데 말이죠.
그랩에 트랜젝션 기록(?) 이라도 남는 걸까요? 이상하네요.
저는 Account -> Help Centre -> Chat now 에 들어가서 이의신청을 했습니다.
그랬더니 바로 회신이 왔고 큰 샌드위치를 주문했던 부분을 모두 환불해주겠다는 답변을 받았습니다.
그랩에서 환불을 빠르게 대응해 줘서 놀랬습니다.
말레이시아에서 환불 부분은 상당히 민감히 받아들이고 오프라인 매장에서도 잘 안 해주는데 말이죠.
이렇게 그랩에서 주문 배달이 잘못될 때가 꽤나 자주 발생하는데, 이럴 경우 최대한 빨리 그랩에 클레임을 걸어서 환불을 꼭 받으시기 바랍니다.
* 그랩 대신 사용할 수 있는 택시 앱은?
코로나 기간 이후로 그랩 기사가 많이 줄었다고 합니다. 다른 업종들에서도 구인을 많이 하기 때문에 기사들이 많이 빠진 것으로 풀이되는데요. 특히 신도시 부근은 그랩이 아예 안잡히는 지역도 있습니다.
그랩 말고 택시 앱 뭐가 있을까요?
Indrive, Gojo
위 앱도 보조로 사용해보시면 좋을것 같습니다.
마치며,
그랩은 말레이시아 생활에 있어 필수 앱입니다.
위에서 설명한 그랩택시와 음식 뿐만아니라 장보기나 물건이동하기 등도 많이 사용하는 서비스입니다.
그랩 포인트도 잘 쌓아서 지혜롭게 서비스를 이용해보시기 바랍니다.
도움이 되셨다면 하트♡
댓글도 환영합니다. ♡
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